soporte remoto

Política de cancelación

Políticas de Soporte Remoto 1. Alcance del Servicio El servicio de soporte remoto está destinado exclusivamente a la configuración y solución de problemas relacionados con las máquinas de videojuegos y productos adquiridos a través de Electrónica Mareduar. El soporte se realiza de forma remota, conectándonos a tu dispositivo a través de una dirección IP proporcionada por el cliente. 2. Requisitos para el Soporte Remoto Para que el soporte remoto sea posible, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos: Conexión a Internet estable y de alta velocidad. Proveer la dirección IP de la máquina o dispositivo a ser configurado. Tener un acceso remoto habilitado en el dispositivo (a través de software como TeamViewer, AnyDesk, u otros). 3. Horarios de Soporte El soporte remoto estará disponible durante [hora de inicio] a [hora de finalización] en [zona horaria]. Fuera de estos horarios, el soporte se podrá ofrecer solo bajo previa cita y con disponibilidad de nuestro equipo técnico. 4. Costos El servicio de soporte remoto tiene un costo adicional de [monto] por hora. Los pagos deberán realizarse antes o al momento de la sesión de soporte, según lo acordado. Los métodos de pago incluyen [métodos de pago disponibles]. 5. Seguridad y Privacidad Confidencialidad: Todos los datos proporcionados por el cliente son tratados con la máxima confidencialidad y no se compartirán con terceros sin el consentimiento expreso del cliente. Seguridad: El acceso remoto se realizará mediante software de confianza, y el cliente podrá supervisar el proceso en todo momento. No se realizarán modificaciones en el sistema fuera del ámbito del soporte técnico solicitado. 6. Responsabilidades del Cliente El cliente debe asegurarse de que: La máquina o dispositivo a configurar esté accesible y operativo para la sesión remota. Toda la información relevante sobre el producto, como la dirección IP y cualquier detalle del problema o configuración, sea proporcionada con antelación. El cliente es responsable de respaldar cualquier información importante antes de que se realicen cambios en el sistema. 7. Procedimiento de Soporte Paso 1: El cliente solicita el soporte remoto a través del formulario en nuestra página web o contacto directo. Paso 2: El cliente recibe una confirmación con el enlace para pagar el servicio, si corresponde. Paso 3: Se agenda la sesión de soporte y el cliente debe proporcionar los datos de acceso necesarios (IP y otros). Paso 4: Durante la sesión de

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